PREGUNTAS FRECUENTES
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Envíos
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi pedido?
Los artículos importados requieren un tiempo de procesamiento adicional debido a la naturaleza de su origen. Una vez que hayas realizado tu compra, tomará de 2 hasta 6 días hábiles preparar tu pedido para su despacho. Después de este periodo, tu pedido será enviado mediante paquetería nacional.
Los productos enviados directamente en México, serán despachados dependiendo el tipo de artículo. Sin embargo, las tazas etiquetadas como «personalizadas» requieren un tiempo adicional para su producción y pueden tardar más en ser enviadas.
El tiempo que se indica al finalizar la compra de un producto importado ¿Ya incluye el periodo adicional?
Así es, el tiempo de envío que se indica en los productos importados, ya incluye el periodo adicional. Toma en cuenta que puede haber demoras en el servicio de paquetería nacional y que están fuera de nuestro control, principalmente en temporadas altas como Hot Sale, Navidad, etc.
¿En cuánto tiempo me llegan las tazas personalizadas?
Durante la página de «Finalizar compra» habilita la casilla «Añade una nota a tu pedido» y teclea el texto que requieras. Tomará cuando mucho dos días hábiles antes de enviarla a la dirección proporcionada. Posterior a ello, el tiempo dependerá del servicio de paquetería.
Las tazas que no requieren textos personalizados tomarán también cuando mucho dos días hábiles para su elaboración.
Pagos
¿Son seguros los pagos?
Sí, todos los pagos realizados en nuestra tienda en línea son completamente seguros. Utilizamos Mercado Pago, una plataforma de pago confiable y reconocida que garantiza la protección de tus datos financieros. Al procesar tu pago a través de Mercado Pago, se emplean medidas avanzadas de seguridad para proteger tu información y evitar fraudes.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos una variedad de métodos de pago a través de Mercado Pago, incluyendo tarjetas de crédito, tarjetas de débito, y transferencias bancarias. Mercado Pago también ofrece opciones de pago en cuotas para mayor comodidad.
Pedidos
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Si deseas cancelar o modificar tu pedido, te recomendamos que nos contactes a contaco@geofamstore.com lo antes posible, preferentemente dentro de las primeras dos horas una vez hecho el pedido, principalmente en los artículos de importación. Haremos todo lo posible por atender tu solicitud, pero ten en cuenta que una vez que el pedido ha sido procesado y enviado, no podremos realizar cambios ni cancelaciones.
Devoluciones
¿Cuál es su política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones de productos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. Los artículos deben estar en su estado original y sin uso. Para más detalles sobre cómo iniciar una devolución, por favor consulta nuestra Política de Devoluciones.
¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente?
Si tienes alguna otra pregunta o necesitas asistencia, nuestro equipo de servicio al cliente está aquí para ayudarte. Puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto en la página «Contacto» o enviando un correo electrónico a contacto@geofamstore.com