Devoluciones

En Geofam Store nos esforzamos por ofrecerte kits y artículos científicos de la más alta calidad. Queremos que tu experiencia de compra sea transparente y satisfactoria. A continuación, detallamos las condiciones y procedimientos que rigen nuestras devoluciones, cambios y reembolsos.

1. Devoluciones por Decisión del Comprador (Cambio de Opinión)

Si recibiste tu producto pero cambiaste de opinión o no era lo que esperabas, cuentas con un plazo de 10 días naturales a partir de la fecha en que la paquetería entregó el producto en tu domicilio para solicitar una devolución.

Requisitos de elegibilidad:

• Condición del producto: El artículo debe estar completamente sin usar, sin marcas de manipulaciones o pruebas físicas (como raspaduras, pruebas de dureza o uso de reactivos en minerales) y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
• Empaque: Debe conservar su empaque original e incluir todos sus accesorios y guías impresas.
• Comprobante: Presentar el recibo, confirmación de compra o número de pedido.

Costos de envío en devoluciones por decisión del comprador:

• Los costos de envío generados para devolver el paquete corren en su totalidad por cuenta del comprador y no son reembolsables.
• El costo del envío original pagado en la compra no es reembolsable.

2. Productos Dañados en Transporte, Defectuosos o Pedidos Incorrectos

Si tu pedido llegó dañado durante el traslado, presenta un defecto de fabricación o recibiste un producto equivocado, cuentas con 10 días naturales a partir de la fecha de entrega para notificar el incidente a nuestro equipo.

Evidencias requeridas para procesar el caso:

Para evaluar tu solicitud y brindarte una solución oportuna, te solicitaremos enviar por correo electrónico:

1. Fotografía(s) clara(s) del producto mostrando el daño o defecto.
2. Fotografía(s) de la etiqueta de envío de la paquetería.
3. Fotografía(s) de la caja exterior y materiales de empaque recibidos.
4. En caso de que el defecto no sea apreciable en una imagen fija (ej. fallo funcional), podremos solicitarte un breve video explicativo.

Importante: Conserva el empaque exterior y no deseches ni modifiques el producto antes de que nuestro equipo evalúe el caso y determine el procedimiento a seguir.

Costos de envío en productos defectuosos o errores de Geofam Store:

Cuando se determine que el producto llegó dañado por la paquetería, defectuoso de origen o que se trató de un error de envío atribuible a Geofam Store, nosotros asumiremos y gestionaremos los costos de envío correspondientes para la devolución y/o reposición del artículo.

3. Piezas, Herramientas o Componentes Faltantes en Kits

Si al abrir tu kit notas que falta algún elemento secundario o recurso de apoyo:

• Guías impresas o recursos de lectura: Se te otorgará acceso a la versión digital del material para su descarga o consulta inmediata.
• Herramientas o accesorios físicos (como lupas, bolsas de almacenamiento, etc.): Se realizará un reembolso proporcional equivalente al valor de la pieza o herramienta faltante.

Nota: Las muestras geológicas y especímenes principales forman parte integral del kit y siguen las políticas generales de revisión para productos defectuosos o incompletos.

4. Productos Excluidos y Condiciones Especiales

Productos en Oferta, Liquidación o Comprados con Cupones:

• Descuentos o cupones: Si compraste con un código promocional, el monto a evaluar para cualquier reembolso será por la cantidad neta real pagada, no por el precio regular.
• Artículos en oferta o liquidación: Son elegibles para devolución por cambio de opinión (con el costo de envío a cargo del comprador). En estos productos, solo procesaremos un reembolso económico si el artículo llega dañado o defectuoso de origen y no es posible reponerlo.

Productos Digitales y Recursos Descargables:

• Las guías en formato PDF, libros digitales o cualquier material descargable no son reembolsables una vez entregados o descargados.

Exclusión por Uso o Alteración:

• No serán elegibles para cambio ni reembolso aquellos artículos o especímenes que muestren signos de haber sido sometidos a experimentos, pruebas químicas, alteraciones deliberadas o manipulación inadecuada posterior a la entrega.

5. Procedimiento para Solicitar una Devolución o Cambio

Para garantizar un proceso ordenado, no envíes ningún paquete de vuelta sin antes haberte puesto en contacto con nosotros. Los paquetes enviados sin autorización previa no podrán ser procesados.

Pasos para iniciar tu solicitud:

1. Escríbenos a contacto@geofamstore.com.
2. Incluye la siguiente información:
   
   • Número de pedido.
   • Nombre completo del comprador.
   • Motivo de la solicitud (cambio de opinión, producto dañado, faltante, etc.).
   • Fotografía(s) o video de evidencia (si corresponde).
3. Evaluaremos tu solicitud en un lapso de 24 a 48 horas hábiles y te enviaremos las instrucciones de envío y/o la autorización correspondiente.

Envío de devoluciones por el comprador:

Si realizas una devolución por cambio de opinión, te recomendamos utilizar un servicio de paquetería con número de rastreo. Geofam Store no garantiza la recepción de un paquete devuelto si este se pierde en el trayecto sin una guía de rastreo válida.

6. Proceso de Reembolso

Una vez recibido e inspeccionado el paquete devuelto en nuestras instalaciones:

1. Te notificaremos vía correo electrónico si la devolución ha sido aprobada o rechazada con base en los criterios de esta política.
2. De ser aprobada, el reembolso se procesará automáticamente al mismo método de pago utilizado en la compra original.
3. Tiempos de reflejo: El tiempo que tarde en acreditarse el saldo en tu cuenta dependerá exclusivamente de tu institución bancaria o emisor de tarjeta (generalmente toma entre 5 y 15 días hábiles).

¿Dudas o Consultas?

Estamos para ayudarte. Si tienes preguntas sobre nuestras políticas, escríbenos directamente a: contacto@geofamstore.com